臺灣銀行客服人員工作內容與薪水待遇

臺灣銀行的「客服人員」主要負責接聽客服專線，提供即時且多元的銀行與信用卡服務，協助客戶解決各類問題，並在必要時主動回撥電話追蹤處理狀況。同時，客服人員需細心傾聽客戶需求與回饋，提出合適的解決方案並持續追蹤，確保服務流程順暢，提升整體客戶滿意度。

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臺灣銀行客服人員工作內容

臺灣銀行客服人員的工作內容主要包括以下項目：

公股銀行的徵才通常在農曆年前後展開，主要針對已在職場積累經驗的專業人才。而在 6 至 7 月期間，徵才焦點轉向新鮮大學畢業生，特別是招募 5 至 8 職等的新進職員，以因應各領域的職務需求和尋找合適的人才。

甄試類別		客服人員
進用職等		5 職等
資格絛件 (均須具備)		1.學歷：國內、外專科以上學校畢業，且已取得畢業(學位)證書。 2.工作經驗：具備公民營銀行 1 年以上客服人員工作經驗。 3.已取得相當於全民英檢初級(含)以上英語檢定證明。
薪資標準		試用期間約 39,700 元；試用期滿正式派用約 40,900 元，獎金另計。
筆試科目	科目一	(1)英文；(2)邏輯推理，選擇題。
筆試科目	科目二	(1)票據法概要及銀行法概要；(2)貨幣銀行學概要，選擇題。
工作內容		1.接聽客服專線提供多元化服務，回覆及解決客戶問題，包含銀行、信用卡、系統查詢等相關服務，必要時，回撥電話回覆客戶需求或問題。 2.傾聽客戶需求或抱怨，提出解決方案及後續處理。 3.機動性配合專案執行與推廣，傳遞本行相關信用卡、銀行等行銷活動。 4.其他主管交辦事項。
備註		須配合本行客服業務輪班制度。