<緣起>

這一切，要從6年前說起...

當時，甫自學校畢業的我，單純地想找份工作，以便盡快適應職場新生活，在偶然的機緣下，恰巧看見岡山志光徵人的廣告，進而與『志光』結下迄今難以割捨的情緣。

<最初>

坊間補習班的工作環境，在一般人的腦海中，櫃檯人員往往是“平常時閒閒沒事，招生時死纏爛打”的不良印象，因而初進『志光』時，便常常懷疑自己是否真能適應補教業的職場生活，然而這一切在我親身經歷後，才知全然非外界所言…

原因在於近幾年來，整體經濟環境的每況愈下，連帶讓失業率節節飆升，因此素有“鐵飯碗”之稱的公家機關職缺，便順理成章的成為芸芸眾生競相爭逐的“好工作”，也正因如此使公職補習班的設立，隨著科技進步，本教育科技集團秉持著讓學生就近輔導便利自主，從面授教學演變成視訊或函授輔導，在百家爭鳴的環境中，『志光』終能成為公職補教業中的“第一把交椅”且至今屹立不搖，確實有其獨到之處。

初入『志光』時，櫃檯的工作時常讓我忙的不可開交，但此等角色卻正是作為稱職的補教工作者所不可或缺的基礎，因為唯有確切明瞭學員或詢問者的需求，始能從繁雜的補教資訊中，迅速詳盡地為其解答疑惑，而視訊班與面授班的最大差別處，在於人手與分工之差別，因為面授班的事務繁雜，人員事務分工自然較為細膩；視訊班則須兼顧成本開銷，往往是“校長兼撞鐘”的工作型態，況且透過視訊班別的營運，更使我逐漸明瞭維持一個班系的運作，不僅僅只有最初學員的招生而已，舉凡後續的課程資源調配/學員停(復)課轉班事宜/門面活動規劃/其他分部支援協調…等，都有不同程度的挑戰性，而這一切也都是在我親身經歷後，才知所謂服務業的甘苦，這固中滋味相信只有體會過的人才會了解…

<志光帶來的成長-對人/對事/觀念>

在『志光』服務的這些年裡，其實真正讓我獲益匪淺者，要屬下列幾方面:
 

1. 人格特質的欣賞與學習--
娑婆世界中人種萬千，換言之人之所以有別於萬物，乃在於其人格特質的不同，因為，每件成功的事其背後常存在著讓人肅然起敬的人努力，而每個成功的人，其舉止更流露著令人值得學習的性格特質，身處於宛如小型社會的補習班裡，上有擅于經營管理的上司高層，下有勤於努力學習的新進後輩，學員/老師群中更有來自各行各業的英雄好漢，也正因如此，各形各色各式各樣令人尊敬的成功特質，時時刻刻的鼓舞著我，在往後的人生路上更應持續不斷的努力精進。

譬如：同事之間每個人會的東西都不一樣，有的電腦很強、有的溝通技巧很厲害、有的文書很好，在每一位同事身上學到的東西很多，甚至於在學員其舉止上，呈現出孜孜不倦的學習精神，或是愈挫愈勇的拼鬥勇氣，甚至是上榜後更加謙虛應對進退的態度，讓我逐漸明瞭臨事遇難應有的作為及功成後該抱持的心態，以及老師，其言談間展現著，不具一絲商業氣息的教師學者風範，或是對於重考生那份感同身受的同理心與悲天憫人的關懷鼓舞，甚至是對學員無止境的提問仍能不厭其煩地為其解答，使我頓時領悟韓愈--「師說」中，所謂的「師」，非僅僅只是教授課業，更是解答困惑與傳授人生哲學道理。

2. 班務流程的熟稔與改進--
甫入『志光』時，對於一切事務之處理，尚在學習吸收的階段，而處於第一線的櫃檯工作角色，總是讓我一個頭兩個大，往往常因求好心切，而面臨蠟燭兩頭燒的窘態，但是當一切在渡過新手學習期後，我才逐漸明白--每件事皆有輕重緩急之分，只要找到正確的處理模式，事務便能迅速的獲得解決！

例如：教材/講義/影帶的建檔：
由於補教的資訊瞬息萬變，因此，唯有教材講義影帶資料的增補與建檔完整，方能確保學員後續學習的權利，而看似輕鬆的建檔與增補工作，由於尚涉及資源協調/物流/班內整理/缺漏突發狀況…等大小事，因此，若缺乏正確的歸檔認知與積極態度時，往往使後續工作更形紊亂。
學員/外來客諮詢：
近年來景氣下滑，公家或類公家職缺頓成熱門，因而公職補教業者的教學品質與售後服務資訊，便成為詢問者的比較重點，所以，若執事人員對於授課或考情服務相關資訊擷取不足時，不僅會在諮詢當時造成雙方的困擾，更甚者如坊間其他補習班--詢問時說的天花亂墜，上課時學到才知被騙--之情形，進而影響營業信譽。
而在班務流程的學習與熟稔過程中，深深瞭解到服務業的熱誠，其實是來自--將心比心的態度，間接誤打誤撞地磨練改進自己的脾氣與耐性，這也是當初始料未及的收穫之一。

3. 營運觀念的建構與強化--
印度矽谷之父穆爾蒂曾說：這個公司未來要變成什麼樣子？是營收最高的公司？還是最賺錢的公司？抑或是市值最高的公司？最後，我決定我們要變成最受人尊敬的公司。

的確坊間能永續經營的公司企業，絕非單存依賴高營收/高業績/高市值/高市佔率...等，而是基於對自身產品內容的專業程度與以客為尊的服務態度，配合健全的整體營運規劃，使客戶信服並提升客源回籠率，進而建立良好信譽口碑，而上訴種種，亦是我在『志光』服務6年來所見到，『志光』與其他競爭對手的不同與獨到之處。

尤其是視訊班的營運，舉凡連鎖企業能否成功的持續擴點經營，往往取決於資本的累積與完善的營運觀念架構，藉由資金準確挹注使用與資源分配的分層分工，使分支亦能發揮出與主幹相同的效益，而此等初階營運的概念建立與深化，更是我進入『志光』之後，所獲得的寶貴經驗。

<結語>

回首六年職場生涯，幸有『志光』一路伴我成長，雖然『志光』輝煌的過往，我未能全程參與，但展望『志光』無限的未來，卻期盼能因我的加入而更臻至上，在此虔心的祝福『志光』生日快樂！